Кейс: удаление ложных отзывов о юридической фирме | Lex Buro

Практика: Защита деловой репутации Локация: Москва Статус: Успешно завершено

Как мы защитили деловую репутацию юридической фирмы от ложных отзывов

Прецедентное решение по защите бренда в цифровой среде: комплексное удаление клеветнических публикаций с геосервисов и агрегаторов без нарушения адвокатской тайны.

Паспорт кейса

Суть спора Удаление фейковых отзывов

Ключевая норма Ст. 152 ГК РФ

Срок реализации До 4 месяцев

Результат Полное очищение репутационного поля

Важное уведомление ДИСКЛЕЙМЕР: Настоящая справка носит информационный характер и не является юридической консультацией. Для решения конкретной ситуации обратитесь к квалифицированному юристу. Законодательство РФ изменяется; перед применением норм проверяйте их актуальную редакцию в официальных источниках (КонсультантПлюс, Гарант, pravo.gov.ru).

Вводные данные

Исходная ситуация и вызовы проекта

Современный рынок юридических услуг характеризуется высочайшим уровнем конкуренции, где доверие клиентов является главным нематериальным активом. В Lex Buro обратилась крупная юридическая фирма, столкнувшаяся с масштабной и скоординированной атакой на свою деловую репутацию. В течение короткого промежутка времени на крупнейших картографических сервисах (Яндекс Карты, 2GIS) и профильных агрегаторах юридических услуг появился массив резко негативных отзывов.

Детальный анализ показал, что часть опубликованных материалов содержала заведомо ложные сведения о качестве оказываемых услуг, квалификации сотрудников и финансовой дисциплине компании. Другая часть представляла собой субъективные, эмоционально окрашенные оценки якобы недовольных клиентов. Ситуация осложнялась тем, что юридическая фирма, будучи профессиональным участником рынка, жестко ограничена рамками закона и профессиональной этики. Она не имеет права публично раскрывать детали взаимоотношений с клиентами для опровержения лжи, так как это нарушило бы правила конфиденциальности.

Перед нашими специалистами была поставлена задача: разработать и реализовать комплексную стратегию очистки репутационного поля компании исключительно в рамках правового поля, не допустив при этом нарушений законодательства о персональных данных и адвокатской тайне.

Правовой анализ

Нормативно-правовая база защиты репутации

Эффективное противодействие репутационным атакам требует глубокого понимания баланса между свободой слова и защитой нематериальных благ бизнеса. Работа по удалению недостоверной информации строго регламентирована российским законодательством. Ниже приведены ключевые правовые инструменты, которые легли в основу нашей стратегии.

Гражданский кодекс РФ Ст. 152

Защита чести, достоинства и деловой репутации

Позволяет гражданину или юридическому лицу требовать опровержения порочащих сведений, если они не соответствуют действительности. Оценочные суждения, мнения и убеждения не являются предметом судебной защиты по данной статье, поскольку не могут быть проверены на соответствие действительности.

Читать источник

ФЗ «О рекламе» Ст. 5

Общие требования к рекламе (недостоверная реклама)

Запрещает недостоверную рекламу, в том числе содержащую не соответствующие действительности сведения о товарах, услугах и их характеристиках. Если отзывы используются как платная реклама (астротёрфинг) и содержат недостоверные сведения об услугах, они могут квалифицироваться как недостоверная реклама по ч. 3 ст. 5 ФЗ «О рекламе».

Читать источник

ФЗ «О персональных данных» Ст. 7

Конфиденциальность персональных данных

Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных. Юридическая фирма не вправе публиковать отзыв клиента, содержащий его персональные данные (ФИО, детали дела), без письменного согласия.